近年來鼓樓區商事制度改革持續推進，讓想辦企業的人只要“動動手指交材料”，就能“足不出戶辦證照”。行政審批制度改革的實施，大幅減少了行政審批事項，更成為鼓樓區營商環境持續優化的突破口。

2022年，鼓樓區稅務局認真貫徹黨中央、國務院關于加強數字政府建設的決策部署，堅持以納稅人繳費人為中心，立足精細服務理念，以智慧稅務為抓手，推進稅費服務數字化轉型，以更加便利化、精細化、智能化的稅費服務，激發高質量發展動力，持續優化稅收營商環境。

創新導向

選準自選動作 拓展服務功能

面對激烈的競爭，唯創新者進，唯創新者強，唯創新者勝，鼓樓區稅務局更是在創新上下大力氣由此補短板、強弱項，固底板、揚優勢。

建成福州首個“稅務+社區”自助辦稅點，將服務送進社區。

鼓樓區稅務局與鼓樓區營商辦、社區工作人員溝通對接，將便民辦稅服務點入駐鼓樓區洪山鎮國光社區，成為福州市首個社區內的自助辦稅點。初步建立“稅務+社區”便民辦稅合作模式，采取“稅務人員培訓服務、社區人員日常服務、財稅專家志愿服務、遠程系統連線服務”的合作模式，為群眾提供“面對面教學、手把手輔導、點對點咨詢”。該自助辦稅點可完成開具個人所得稅完稅證明、登錄福建省電子稅務局辦理業務、自助繳納社保費等常見高頻業務操作。

↑便民辦稅進了國光社區

截至目前，鼓樓稅務已有3家智慧辦稅云廳入駐第三方機構，“離廳辦稅”服務日益成熟，把跑馬路的“麻煩事”變成家門口的“順手事”。

優化完善八閩辦稅碼功能，推進企業服務信息化進程。

區稅務局與區政府辦、區工商聯、區營商辦、區數字辦多次座談，在“八閩辦稅碼”的基礎上，進一步研發鼓樓政務碼的應用拓展，實現“稅收完稅證明”“企業稅收貢獻表”等政務通用信息共享，還拓展了銀行信貸資料提供等商務服務、企業資質查詢服務等應用場景。

作為鼓樓區“圖網碼鏈”智慧治理的重要組成，“八閩辦稅碼”與“鼓樓智腦”的有機結合，擴大了部門數據共享面，實現基礎數據多元化聚集、標準化呈現、可視化展示。專門增設“服務企業一線處置”模塊，鼓樓企業可免登錄進入“鼓樓社區幸福通”公眾號的企業服務模塊，到達一線處置受理入口。該功能模塊于11月1日正式上線，至今已向6萬多戶企業推送了相關操作流程。

成立“稅悅工作室”，深化部門合作創建服務品牌。

成立兼具稅費爭議調解、疑難雜癥解決、合法權益保護等功能的“稅悅工作室”，實行“專家團隊+智能管理+部門協辦”納稅服務模式，采取開放式辦公，提供預約、“面對面”“屏對屏”“線連線”的全方位服務。對納稅人相關訴求，根據涉及稅費種、業務部門情況，綜合判斷是否涉及稅務稽查、是否涉及其他政府部門、是否需第三方專業人員支持，多維度分類應對，引入其他政府部門力量，形成最大工作合力。今年下半年成立以來，提供各類咨詢服務近300次，受理涉稅訴求10件，疑難雜癥4起。

“稅悅工作室”授牌

需求導向

做實常規動作 優化服務舉措

想要服務好企業，就要重視企業的需求，要從企業急迫需要和長遠需求出發，真正為他們解決實際問題，才能讓企業發展駛入快車道，鼓樓區稅務局就是這樣做的。

聚焦急難愁盼，擴大對各類企業的問需走訪輻射面。

結合今年的工作重點，如人大、政協代表委員溝通聯絡、組合式減稅降費、增值稅留抵退稅等，鼓樓區稅務局分層次、分批次開展各類走訪、座談與問計問需活動，直面政策重點難點，精準聚焦轄區內市場主體實際需求。今年初以來，共計完成三批次問計問需6805戶，搜集意見建議178條，均已解決歸檔。

回應高頻訴求，持續推廣“非接觸式辦稅”。

鼓樓區稅務局設立智能語音電話和智能坐席助手，現已實現24小時咨詢電話“不打烊”，同時解決咨詢電話高峰期線路“堵路”問題，提升電話接聽率。智能電話依托“稅博士”知識庫，有效提升了回答的準確性，自9月13日正式開通至今，累計接入電話1.1萬通。

創新學習模式，常態化開展稅收宣傳輔導。

線上打造專屬“稅務小課堂”，通過云直播、轉發宣傳納稅人學堂云直播等方式開展線上宣傳輔導。

在稅收營商環境推介會上推介“八閩辦稅碼”新功能

今年初以來，共舉辦了三場云直播，共計11243人次觀看。制作精品課程《手機代開發票》，以通俗易懂的小視頻教納稅人用手機代開發票。線下，積極參與、開展針對不同類別納稅人的線下培訓輔導，印制各類紙質宣傳品2萬余份、宣傳展板7面、宣傳立牌4個。

結果導向

推動精細服務 確保落地見效

講求結果，行動才能目標明確；追求結果，服務才能夠找到相應的依據。在為企業服務時，把握規范尺度，有效提升了服務效能，讓市場主體獲得感顯著提升。

有效消除疫情影響，釋放了政策紅利。

鼓樓區稅務局通過釘釘、電子稅務局等平臺實現政策智能化推送，有力促進了組合式稅費支持政策高效落地，讓“真金白銀”以最快速度直達企業。截至目前，鼓樓稅務已通過線上、線下方式，向符合條件的企業推送了各類紅利賬單超8000多條，讓市場主體真切感受納稅服務的溫度、減稅降費的力度。

福州航空有限責任公司給鼓樓區稅務局送錦旗

實現稅費服務不斷檔，減稅降費不延誤。

以云辦稅、云輔導、云咨詢、面對面等方式，服務各類市場主體。永輝超市股份有限公司、福州航空有限責任公司紛紛向鼓樓稅務送來印有“退稅減稅及時雨 助企紓困保民生”、“稅企連心抗疫情 周到服務助發展”字樣的錦旗，表達了企業對鼓樓稅費服務的感謝之情。

△擴大服務“朋友圈”，納稅繳費更便捷。

在實現不動產交易“一網通辦”、“全程非接觸”式辦理的基礎上，成功與閩政通平臺對接，優化了登錄步驟，給群眾帶來便捷的辦稅體驗。福州市民在福州市不動產登記和交易中心等待領取房產證時，通過閩政通掃碼，即可完成不動產交易申報確認、繳納各項稅費、開具電子稅票和電子發票。

春風拂面過，千帆競發時。鼓樓區稅務部門將緊扣市場主體需求，不斷推出便民利民舉措，持續發力，減負增效，為全力打造現代化國際城市“最美窗口”提供有力支撐。

（文圖來源：鼓樓區稅務局）

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