近年來鼓樓區(qū)商事制度改革持續(xù)推進，讓想辦企業(yè)的人只要“動動手指交材料”，就能“足不出戶辦證照”。行政審批制度改革的實施，大幅減少了行政審批事項，更成為鼓樓區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的突破口。

2022年，鼓樓區(qū)稅務局認真貫徹黨中央、國務院關于加強數(shù)字政府建設的決策部署，堅持以納稅人繳費人為中心，立足精細服務理念，以智慧稅務為抓手，推進稅費服務數(shù)字化轉型，以更加便利化、精細化、智能化的稅費服務，激發(fā)高質量發(fā)展動力，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

創(chuàng)新導向

選準自選動作 拓展服務功能

面對激烈的競爭，唯創(chuàng)新者進，唯創(chuàng)新者強，唯創(chuàng)新者勝，鼓樓區(qū)稅務局更是在創(chuàng)新上下大力氣由此補短板、強弱項，固底板、揚優(yōu)勢。

建成福州首個“稅務+社區(qū)”自助辦稅點，將服務送進社區(qū)。

鼓樓區(qū)稅務局與鼓樓區(qū)營商辦、社區(qū)工作人員溝通對接，將便民辦稅服務點入駐鼓樓區(qū)洪山鎮(zhèn)國光社區(qū)，成為福州市首個社區(qū)內的自助辦稅點。初步建立“稅務+社區(qū)”便民辦稅合作模式，采取“稅務人員培訓服務、社區(qū)人員日常服務、財稅專家志愿服務、遠程系統(tǒng)連線服務”的合作模式，為群眾提供“面對面教學、手把手輔導、點對點咨詢”。該自助辦稅點可完成開具個人所得稅完稅證明、登錄福建省電子稅務局辦理業(yè)務、自助繳納社保費等常見高頻業(yè)務操作。

↑便民辦稅進了國光社區(qū)

截至目前，鼓樓稅務已有3家智慧辦稅云廳入駐第三方機構，“離廳辦稅”服務日益成熟，把跑馬路的“麻煩事”變成家門口的“順手事”。

優(yōu)化完善八閩辦稅碼功能，推進企業(yè)服務信息化進程。

區(qū)稅務局與區(qū)政府辦、區(qū)工商聯(lián)、區(qū)營商辦、區(qū)數(shù)字辦多次座談，在“八閩辦稅碼”的基礎上，進一步研發(fā)鼓樓政務碼的應用拓展，實現(xiàn)“稅收完稅證明”“企業(yè)稅收貢獻表”等政務通用信息共享，還拓展了銀行信貸資料提供等商務服務、企業(yè)資質查詢服務等應用場景。

作為鼓樓區(qū)“圖網(wǎng)碼鏈”智慧治理的重要組成，“八閩辦稅碼”與“鼓樓智腦”的有機結合，擴大了部門數(shù)據(jù)共享面，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)多元化聚集、標準化呈現(xiàn)、可視化展示。專門增設“服務企業(yè)一線處置”模塊，鼓樓企業(yè)可免登錄進入“鼓樓社區(qū)幸福通”公眾號的企業(yè)服務模塊，到達一線處置受理入口。該功能模塊于11月1日正式上線，至今已向6萬多戶企業(yè)推送了相關操作流程。

成立“稅悅工作室”，深化部門合作創(chuàng)建服務品牌。

成立兼具稅費爭議調解、疑難雜癥解決、合法權益保護等功能的“稅悅工作室”，實行“專家團隊+智能管理+部門協(xié)辦”納稅服務模式，采取開放式辦公，提供預約、“面對面”“屏對屏”“線連線”的全方位服務。對納稅人相關訴求，根據(jù)涉及稅費種、業(yè)務部門情況，綜合判斷是否涉及稅務稽查、是否涉及其他政府部門、是否需第三方專業(yè)人員支持，多維度分類應對，引入其他政府部門力量，形成最大工作合力。今年下半年成立以來，提供各類咨詢服務近300次，受理涉稅訴求10件，疑難雜癥4起。

“稅悅工作室”授牌

需求導向

做實常規(guī)動作 優(yōu)化服務舉措

想要服務好企業(yè)，就要重視企業(yè)的需求，要從企業(yè)急迫需要和長遠需求出發(fā)，真正為他們解決實際問題，才能讓企業(yè)發(fā)展駛入快車道，鼓樓區(qū)稅務局就是這樣做的。

聚焦急難愁盼，擴大對各類企業(yè)的問需走訪輻射面。

結合今年的工作重點，如人大、政協(xié)代表委員溝通聯(lián)絡、組合式減稅降費、增值稅留抵退稅等，鼓樓區(qū)稅務局分層次、分批次開展各類走訪、座談與問計問需活動，直面政策重點難點，精準聚焦轄區(qū)內市場主體實際需求。今年初以來，共計完成三批次問計問需6805戶，搜集意見建議178條，均已解決歸檔。

回應高頻訴求，持續(xù)推廣“非接觸式辦稅”。

鼓樓區(qū)稅務局設立智能語音電話和智能坐席助手，現(xiàn)已實現(xiàn)24小時咨詢電話“不打烊”，同時解決咨詢電話高峰期線路“堵路”問題，提升電話接聽率。智能電話依托“稅博士”知識庫，有效提升了回答的準確性，自9月13日正式開通至今，累計接入電話1.1萬通。

創(chuàng)新學習模式，常態(tài)化開展稅收宣傳輔導。

線上打造專屬“稅務小課堂”，通過云直播、轉發(fā)宣傳納稅人學堂云直播等方式開展線上宣傳輔導。

在稅收營商環(huán)境推介會上推介“八閩辦稅碼”新功能

今年初以來，共舉辦了三場云直播，共計11243人次觀看。制作精品課程《手機代開發(fā)票》，以通俗易懂的小視頻教納稅人用手機代開發(fā)票。線下，積極參與、開展針對不同類別納稅人的線下培訓輔導，印制各類紙質宣傳品2萬余份、宣傳展板7面、宣傳立牌4個。

結果導向

推動精細服務 確保落地見效

講求結果，行動才能目標明確；追求結果，服務才能夠找到相應的依據(jù)。在為企業(yè)服務時，把握規(guī)范尺度，有效提升了服務效能，讓市場主體獲得感顯著提升。

有效消除疫情影響，釋放了政策紅利。

鼓樓區(qū)稅務局通過釘釘、電子稅務局等平臺實現(xiàn)政策智能化推送，有力促進了組合式稅費支持政策高效落地，讓“真金白銀”以最快速度直達企業(yè)。截至目前，鼓樓稅務已通過線上、線下方式，向符合條件的企業(yè)推送了各類紅利賬單超8000多條，讓市場主體真切感受納稅服務的溫度、減稅降費的力度。

福州航空有限責任公司給鼓樓區(qū)稅務局送錦旗

實現(xiàn)稅費服務不斷檔，減稅降費不延誤。

以云辦稅、云輔導、云咨詢、面對面等方式，服務各類市場主體。永輝超市股份有限公司、福州航空有限責任公司紛紛向鼓樓稅務送來印有“退稅減稅及時雨 助企紓困保民生”、“稅企連心抗疫情 周到服務助發(fā)展”字樣的錦旗，表達了企業(yè)對鼓樓稅費服務的感謝之情。

△擴大服務“朋友圈”，納稅繳費更便捷。

在實現(xiàn)不動產(chǎn)交易“一網(wǎng)通辦”、“全程非接觸”式辦理的基礎上，成功與閩政通平臺對接，優(yōu)化了登錄步驟，給群眾帶來便捷的辦稅體驗。福州市民在福州市不動產(chǎn)登記和交易中心等待領取房產(chǎn)證時，通過閩政通掃碼，即可完成不動產(chǎn)交易申報確認、繳納各項稅費、開具電子稅票和電子發(fā)票。

春風拂面過，千帆競發(fā)時。鼓樓區(qū)稅務部門將緊扣市場主體需求，不斷推出便民利民舉措，持續(xù)發(fā)力，減負增效，為全力打造現(xiàn)代化國際城市“最美窗口”提供有力支撐。

（文圖來源：鼓樓區(qū)稅務局）

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