福州網約車行業安全提升服務月啟動

讓網約車司機發出聲音找到“娘家”

全省首個網約車“工人先鋒號”車隊誕生。記者 朱榕 攝

福州目前有上萬名網約車司機，如何讓他們有職業歸屬感？3月15日是國際消費者權益日，當天，在市交通運輸局指導下，市道運中心啟動了網約車行業安全服務提升月活動。活動聚焦網約車司機權益保護，推出了“一考兩證”改革新舉措、網約車“工人先鋒號”等多項創新舉措。

發布一項重大改革

“一考兩證”

推動新老業態同軌

15日，“一考兩證”發布，意味著網約車加速規范化、同軌化。市道運中心有關人士介紹，該舉措將更方便新業態司機從業及兩種業態間的雙向流動，促進新老業態融合發展。

2012年，網約車進入百姓的生活，10年的發展，讓出租車和網約車之間的“壁壘”逐漸消解，駕駛員在出租車和網約車之間的流動越來越頻繁。

以往，出租車駕駛員要改開網約車，要另外考取網約車從業資格證，網約車亦同。“一考兩證”舉措推出后，將統一出租車和網約車從業資格考試內容，申請人通過背景核查符合準入條件的，參加一次考試可同時取得兩本證。需注意的是，已持有從業資格證的駕駛員申請增加另一類別的，還須考試合格后申請換發新證。

“開出租車和開網約車本質一樣，服務要求也越來越一致。這項舉措可以說極大節省了我們時間精力和成本，拓展就業渠道。”一名網約車司機表示。

組建一個司機的“娘家”

網約車有了

“工人先鋒號”車隊

15日，曹操出行被市道運中心授予“工人先鋒號”稱號，成為全省首支網約車“工人先鋒號”車隊。40名優秀司機加入隊伍，車門統一張貼“工人先鋒號”標識，并佩戴工會徽章，實行亮身份、亮承諾。

去年，在市道運中心指導下，該企業也率先成立全省首個網約車工會，搭建從業人員和企業之間的交流溝通、平等協商橋梁。網約車司機有了更多話語權，在勞動者權益維護、技能培訓、豐富職工生活上，企業也在逐步完健全完善。

曹操出行成立的“職工之家”，明亮的落地窗，暖色調沙發，鮮花和綠植，環境溫馨。“我們會邀請心理講師，給司機開展心理講座和心理輔導，此外，職工之家還提供技能培訓、送溫暖、權益維護等服務。”網約車司機毛聲威說，在這里找到了“家”的感覺。

去年以來，市道運中心通過成立工會、黨支部等形式，為網約車司機組建可靠的“娘家”。

“我們將運用新業態協同監管機制，多部門配合，敦促平臺完善利益分配制度，合理調整抽成比例，保障駕駛員合理收入和合法權益。”市道運中心相關負責人表示，今年中心還將在上級工會指導下組建福州市網約車行業工會聯合會，構建企業與司機之間和諧勞動關系。

發布十條行業自律公約

“一站式”服務窗口

解決辦證難

15日，各網約車企業共同簽訂發布《福州市網約車行業依法經營自律公約》，10條舉措從不同方面推動行業自律自治。

近期，從業人員反映辦證難、費用高，在市道運中心要求下，自律公約中規定，“網約車企業要規范企業經營行為，對外公開辦證環節、流程、時限，公開具體費用事項、金額清單，并出具票據等，不得擅自創設名目、違規收費”。

目前，曹操出行已率先在企業設立網約車辦證“一站式”服務窗口，為司機辦理網約車運輸證、保險、業務咨詢等提供“陪伴式”服務，解決司機不知道找誰、不知道問誰的苦惱。

聘請一批服務監督員

規范司機運營行為

15日，市道運中心還指導企業舉辦了網約車服務監督員聘任儀式，邀請乘客共同監督司機，并向平臺反饋督查結果，促進司機提升服務水平。

今年以來，市道運中心通過強化投訴處理和線上動態抽查、組織違章司機復訓等舉措，強化他律，規范司機運營行為，“市民在乘坐網約車過程中權益受到侵害時，可撥打24小時交通運輸服務監督熱線12328進行投訴舉報。”（記者 朱榕 通訊員 陳宏威 陳晶晶 ）

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