“不花錢(qián)，手續(xù)簡(jiǎn)、耗時(shí)短，和和氣氣把消費(fèi)糾紛解決了，我真心為你們調(diào)處中心點(diǎn)贊。”近日，劉先生在羅源縣松山鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心調(diào)解處向在場(chǎng)的工作人員表示感謝。

那么，松山鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心是如何幫助劉先生的？一起來(lái)看看。

劉先生反映，之前他在商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)65英寸的液晶電視，回家后發(fā)現(xiàn)存在款式不對(duì)的問(wèn)題。劉先生與商家溝通說(shuō)明情況，并多次請(qǐng)商家盡快協(xié)調(diào)換貨或退款。但是商家以產(chǎn)品性能參數(shù)一樣、電視機(jī)已安裝且包裝丟失為由不予退換。

無(wú)奈之下，劉先生將商家投訴到了羅源縣市場(chǎng)監(jiān)管局，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益。

要是放在以往，接到此類(lèi)投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)由執(zhí)法人員組織投訴人、被投訴人開(kāi)展行政調(diào)解。不過(guò)，有時(shí)行政調(diào)解難以短時(shí)間內(nèi)取得成功，有時(shí)雖達(dá)成協(xié)議但履行中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者還得通過(guò)司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。而司法訴訟時(shí)間長(zhǎng)、步驟煩瑣、程序多，會(huì)耗費(fèi)消費(fèi)者大量時(shí)間和精力，有時(shí)會(huì)造成消費(fèi)者放棄維權(quán)。而新成立的松山鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，則打破了這一瓶頸。

羅源縣松山市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)鄭仕修介紹，松山鎮(zhèn)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，于1月7日由羅源縣松山市場(chǎng)監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所和羅源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（“一會(huì)三所”）在羅源松山鎮(zhèn)試點(diǎn)聯(lián)合成立的，建立起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”機(jī)制，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更省力。

中心調(diào)解員游宇崢負(fù)責(zé)劉先生的投訴。他介紹，在接到投訴后，立即組織雙方調(diào)解兩次，最終達(dá)成商家向劉先生補(bǔ)償一定資金的方案，雙方都對(duì)方案表示滿意。

“如果一些糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務(wù)所的定期會(huì)診，會(huì)向消費(fèi)者提出專(zhuān)業(yè)性建議，還可以提供進(jìn)一步的司法援助。”游宇崢說(shuō)。（記者 李錦清 通訊員 黃佳文 劉其燚）

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