“不花錢，手續(xù)簡、耗時短，和和氣氣把消費糾紛解決了，我真心為你們調(diào)處中心點贊?！苯?，劉先生在羅源縣松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心調(diào)解處向在場的工作人員表示感謝。

那么，松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心是如何幫助劉先生的？一起來看看。

劉先生反映，之前他在商家購買了一臺65英寸的液晶電視，回家后發(fā)現(xiàn)存在款式不對的問題。劉先生與商家溝通說明情況，并多次請商家盡快協(xié)調(diào)換貨或退款。但是商家以產(chǎn)品性能參數(shù)一樣、電視機(jī)已安裝且包裝丟失為由不予退換。

無奈之下，劉先生將商家投訴到了羅源縣市場監(jiān)管局，請求維護(hù)其合法權(quán)益。

要是放在以往，接到此類投訴后，市場監(jiān)管部門會由執(zhí)法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調(diào)解。不過，有時行政調(diào)解難以短時間內(nèi)取得成功，有時雖達(dá)成協(xié)議但履行中會出現(xiàn)問題，消費者還得通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。而司法訴訟時間長、步驟煩瑣、程序多，會耗費消費者大量時間和精力，有時會造成消費者放棄維權(quán)。而新成立的松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，則打破了這一瓶頸。

羅源縣松山市場監(jiān)管所所長鄭仕修介紹，松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，于1月7日由羅源縣松山市場監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所和羅源縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會（“一會三所”）在羅源松山鎮(zhèn)試點聯(lián)合成立的，建立起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”機(jī)制，讓消費者維權(quán)更便捷、更省力。

中心調(diào)解員游宇崢負(fù)責(zé)劉先生的投訴。他介紹，在接到投訴后，立即組織雙方調(diào)解兩次，最終達(dá)成商家向劉先生補(bǔ)償一定資金的方案，雙方都對方案表示滿意。

“如果一些糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務(wù)所的定期會診，會向消費者提出專業(yè)性建議，還可以提供進(jìn)一步的司法援助?！庇斡顛樥f。（記者 李錦清 通訊員 黃佳文 劉其燚）

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