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發布日期:2022-03-15瀏覽次數:619 來源:福州晚報
今天是“3·15”國際消費者權益日。這幾天,福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波,正準備測評當下最火的食品,讓市民明明白白消費。他是消費維權領域的“全能選手”,為了維護消費者合法權益屢出新招。
吳波在商場查看消費者維權記錄履行情況。
吳波今年53歲,2018年進入福州市消委會主持秘書處工作。他有在衛生、食藥、監管執法等部門工作的經歷,通過學習消費維權相關知識,他很快從“維權新人”成長為“全能選手”。在他的帶領下,福州市消委會連續兩屆獲評全國消協組織“消費維權先進集體”,自己也被中消協評為“2020-2021年度消費維權先進個人”。
“消費維權不僅要坐得住,耐心接待調解,還要走得勤,做好消費引導。”吳波先后發起組建了兩批由法律工作者、專業技術人員、在校大學生、退休干部等100多人組成的消費維權志愿者隊伍,在商品測評、消費體察、糾紛調解等方面發揮積極作用。
志愿者們集思廣益,針對最火的商品、最熱的運營模式等進行測評,取得良好社會效果。“奶茶里不含一滴奶”“號稱無糖實際含糖量很高”“多平臺配送時長混亂”……一份份重磅測評報告相繼出爐,向消費者傳遞客觀實用信息,為合理消費提供指導,向一些“打擦邊球”的商家敲響警鐘。
這幾天,吳波準備開展新一輪商品測評。志愿者將在福州市區購買多款深受年輕人追捧的食品,送往相關機構進行檢測,看是否符合相關食安標準、商家是否夸大宣傳。
“根據測評結果,我們將邀請消費者、商家座談,共同推動制定相關標準。”吳波說,標準制定相對較慢,消委會要在問題出現前做好預案。
去年福州各級消委會共受理消費者投訴2255件,結案率100%,為消費者挽回經濟損失約205萬元,結案率、好評率都高于前年同期。
吳波說,作為消費者組織的工作人員,要站穩消費者立場,當好消費者的“娘家人”和“代言人”,只要有利于維護消費者合法權益的事就要積極推進、抓好落實,對于損害消費者權益的違法行為則要敢于直面、勇于較真。
近年來,線上線下消費日趨融合,為促進線下商業新模式發展,吳波組織起草了全省首個線下無理由退貨工作規范——《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》,聯合市場監管部門推進線下無理由退貨承諾工作,吸引了沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等100多家大型零售企業、連鎖超市和商家的加入,助力打造榕城高品質消費環境。(記者 劉珺 通訊員 游振云/文 記者 池遠/攝)
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